Ein:e Key-Account-Manager:in ist für die Betreuung und strategische Entwicklung der wichtigsten Kunden eines Unternehmens verantwortlich. Diese sogenannten Schlüsselkunden (Key Accounts) sind für den Unternehmenserfolg besonders bedeutsam, da sie oft einen großen Teil des Umsatzes ausmachen oder strategisch wichtig sind.

Aufgaben eines Key-Account-Managers

Der Fokus der Arbeit liegt auf der Kundenbindung, Umsatzsteigerung und individuellen Betreuung wichtiger Geschäftspartner. Die Hauptaufgaben umfassen:

1. Kundenmanagement & Betreuung
   • Aufbau und Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen
   • Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Anliegen
   • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für den Kunden
2. Vertrieb & Umsatzsteigerung
   • Identifikation von Potenzialen zur Umsatzsteigerung
   • Verhandlung von Verträgen und Konditionen
   • Analyse von Markttrends und Wettbewerbsentwicklungen
3. Strategische Planung & Beratung
   • Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien für Key Accounts
   • Erarbeitung von individuellen Konzepten für Kunden
   • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Vertrieb
4. Monitoring & Reporting
   • Analyse von Verkaufszahlen und Performance-Indikatoren
   • Erstellen von Berichten für das Management
   • Nutzung von CRM-Systemen zur Dokumentation und Optimierung der Kundenbeziehungen

Voraussetzungen & Qualifikationen

Für eine Karriere als Key-Account-Manager:in sind folgende Qualifikationen vorteilhaft:

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaft, BWL oder Marketing
• Weiterbildungen wie der Wirtschaftsfachwirt (IHK), die praxisnah betriebswirtschaftliches Wissen und Vertriebsstrategien vermitteln
• Erfahrung im Vertrieb oder Kundenmanagement
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und analytisches Denken

Fazit

Ein:e Key-Account-Manager:in spielt eine zentrale Rolle im Unternehmen, da er:sie für die Betreuung und strategische Entwicklung der wichtigsten Kunden verantwortlich ist. Wer eine Karriere in diesem Bereich anstrebt, profitiert von einer kaufmännischen Ausbildung, Weiterbildungen sowie starken kommunikativen und analytischen Fähigkeiten.